Quản lý Lead & Hội thoại
đa kênh — về một nơi duy nhất
Đồng bộ tin nhắn, quảng cáo và lead từ Facebook, Zalo, TikTok, Google Ads & Google Sheet. Tự động phân công, cảnh báo lead chưa chăm sóc, báo cáo tỉ lệ chuyển đổi theo thời gian thực.
Doanh nghiệp đang mất lead mỗi ngày — mà không nhìn thấy
Khi lead nằm rải rác trên Fanpage, Zalo, TikTok và file Excel của từng nhân viên, những rủi ro sau xảy ra hàng ngày:
Lead phân tán, bị bỏ sót
Tin nhắn và lead form nằm trên nhiều kênh, nhiều tài khoản. Khách nhắn ngoài giờ — không ai trả lời, lead nguội dần rồi mất.
Không ai chịu trách nhiệm
Lead không được phân công rõ ràng. Nhân viên chọn lead "ngon", lead khó bị bỏ lại; quản lý không biết ai đang chăm khách nào.
Trùng lead — xung đột nội bộ
Cùng một khách inbox Fanpage rồi để lại số trên TikTok Lead Form → hai nhân viên cùng chăm, chồng chéo và giành khách.
Không đo được conversion
Chi tiền quảng cáo nhưng không biết kênh nào ra đơn. Báo cáo tổng hợp tay cuối tuần — quá muộn để điều chỉnh ngân sách.
Dữ liệu đi theo nhân viên
Khách hàng lưu trong Zalo cá nhân, file riêng của sales. Nhân viên nghỉ việc — toàn bộ quan hệ khách hàng đi theo.
→ Hệ quả
Chi phí mỗi lead tăng, tỉ lệ chuyển đổi giảm, và doanh nghiệp không có dữ liệu tập trung để cải thiện.
Một hệ thống trung tâm cho mọi kênh, mọi lead, mọi nhân viên
Kết nối một lần — tin nhắn, quảng cáo, lead tự chảy về
fFacebook
- Tin nhắn Fanpage & comment bài viết
- Facebook Ads: chiến dịch, nhóm QC, quảng cáo
- Lead Form — lead đổ thẳng về CRM
- Đồng bộ dữ liệu 3 tháng gần nhất khi kết nối
ZZalo
- Zalo Official Account (OAuth chính thức)
- Zalo cá nhân — kết nối bằng quét QR
- Toàn bộ hội thoại về chung một hộp thư
♪TikTok
- TikTok Business & tài khoản quảng cáo
- Biểu mẫu lead + leads đồng bộ tự động
- Số liệu ads cập nhật trong ngày
GGoogle
- Google Ads: tổng quan → chiến dịch → quảng cáo
- Google Sheet: nhập/xuất dữ liệu lead
- Theo dõi lead từ chiến dịch tìm kiếm
Tổng đài & SMS
- Tổng đài OMICall: Click2Call, ghi âm cuộc gọi
- SMS qua Twilio / Heymarket
- Lịch sử cuộc gọi gắn vào hồ sơ lead
Đồng bộ realtime
- Tin nhắn mới đẩy về tức thì (push notification)
- Cảnh báo khi kết nối kênh gặp lỗi
- Một khách — một hồ sơ, dù đến từ nhiều kênh
Hộp thư hợp nhất — mọi hội thoại, một màn hình
Trả lời mọi kênh tại một nơi
Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân, TikTok — nhân viên không phải mở 5 ứng dụng. Hỗ trợ văn bản, hình ảnh, file và tin nhắn thoại.
Realtime & trả lời nhanh
Tin nhắn mới hiện tức thì kèm thông báo đẩy. Bộ câu trả lời nhanh giúp phản hồi trong vài giây, đúng chuẩn thương hiệu.
Phân công & gắn nhãn hội thoại
Gán nhân viên phụ trách từng hội thoại, gắn nhãn phân loại, lọc theo nhân viên / nhãn / chưa đọc / chưa phản hồi.
Tạo lead từ hội thoại — 1 chạm
Đang chat thấy khách tiềm năng? Một nút để tạo lead, hội thoại tự gắn vào hồ sơ lead đó mãi mãi.
Kho lead tập trung — pipeline rõ ràng theo từng giai đoạn
Pipeline tùy biến
Tự định nghĩa các bước bán hàng theo từng đội; mỗi trạng thái có trường thông tin riêng (lý do chăm sóc, ngày hẹn…).
Chấm điểm lead
Phân loại Nóng / Ấm / Lạnh để ưu tiên nguồn lực vào lead sẵn sàng mua nhất.
Hồ sơ lead 360°
Hội thoại, comment, lịch sử cuộc gọi, đơn hàng, ticket, check-in — tất cả trong một hồ sơ.
Nhắc hẹn chăm sóc
Đặt lịch nhắc theo từng lead; hệ thống nhắc nhân viên đúng giờ, không để khách chờ.
Tự động phân công lead — không lead nào chờ quá vài giây
Bộ máy automation dạng kéo-thả: Kích hoạt → Điều kiện → Hành động. Thiết lập một lần, chạy 24/7.
- Tạo lead mới
- Có hội thoại / tin nhắn mới
- Cập nhật lead
- Tin nhắn đến từ quảng cáo
- Nguồn lead · trạng thái lead
- Khung giờ · chưa được phân công
- Tin nhắn chứa SĐT / email
- Phân công lead cho nhân viên / nhóm
- Trả lời tin nhắn tự động
- Cập nhật trạng thái · chuyển pipeline
- Gửi email tự động
Ví dụ thực tế
"Lead mới từ Facebook Ads, trong giờ làm việc → chia đều cho team Sale A, gửi tin chào tự động, chuyển trạng thái Đang xử lý."
Phân công theo pipeline
Gán thành viên phụ trách theo từng pipeline; lead vào bước nào, người của bước đó nhận thông báo ngay.
Nhật ký minh bạch
Mỗi lần automation chạy đều có lịch sử: lead nào, luật nào, ai được phân công — dễ kiểm tra, dễ tin cậy.
Nắm tỉ lệ chuyển đổi theo thời gian thực — từ chi tiêu ads đến doanh thu
PHỄU MARKETING → DOANH THU (dữ liệu minh họa)
TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI 12 TUẦN GẦN NHẤT (minh họa)
CHỈ SỐ MARKETING (minh họa)
LEAD THEO NỀN TẢNG (minh họa)
Dashboard realtime
Tổng lead, tỉ lệ chuyển đổi, tăng trưởng lead theo ngày/tháng, nhân viên đang online — cập nhật liên tục.
Trung tâm báo cáo tự thiết kế
Chọn nguồn dữ liệu, chỉ số, chiều phân tích, bộ lọc; xuất bảng pivot, heatmap, funnel; đặt lịch tự cập nhật. Báo cáo ads hợp nhất Facebook · Google · TikTok trong một màn hình.
Bốn rủi ro lớn nhất về lead — và cách hệ thống xử lý
Mất lead khi nhân viên nghỉ việc
Khách nằm trong Zalo, sổ tay cá nhân của sales.
Giải pháp: mọi hội thoại & lead thuộc về hệ thống của công ty; thu hồi quyền một chạm, bàn giao toàn bộ lead cho người mới kèm đầy đủ lịch sử.
Lead không được chăm sóc
Lead nguội vì bị quên, không ai theo dõi tiếp.
Giải pháp: SLA phản hồi theo hạng khách (dưới 5 phút / 15 phút), nhắc hẹn từng lead, mục "Cần chú ý" trên dashboard gom mọi lead đang bị bỏ rơi.
Trùng lead giữa các kênh
Một khách inbox 2 kênh → 2 nhân viên cùng chăm.
Giải pháp: tự động phát hiện trùng theo SĐT / email / hội thoại; hợp nhất hồ sơ giữ trọn lịch sử, hoặc gắn lead vào khách hàng đã có.
Phân loại sai, ưu tiên sai
Lead chất lượng bị đối xử như lead rác — và ngược lại.
Giải pháp: chấm điểm Nóng / Ấm / Lạnh, AI validate chất lượng lead từ nội dung hội thoại, gắn nhãn & nguồn rõ ràng để ưu tiên đúng.
Đúng người, đúng quyền, đúng lead — có AI đồng hành
Cơ cấu tổ chức & ma trận quyền
Nhóm cha – nhóm con theo sơ đồ công ty; hơn 20 module quyền chi tiết đến từng hành động: đọc / đọc tất cả / đọc cấp dưới / ghi / xóa / đổi trạng thái / xem tài chính…
Quản lý theo cấp bậc
Trưởng nhóm thấy lead của cả team, nhân viên chỉ thấy lead của mình. Gán quản lý, luân chuyển nhân sự giữa các nhóm không mất dữ liệu.
Phân công realtime
Phân công lead / hội thoại có hiệu lực tức thì, thông báo đẩy đến đúng nhân viên — kể cả trên điện thoại.
AI Agent hỏi đáp
Trợ lý AI cấu hình được (system prompt, công cụ) — hỏi đáp về khách hàng, hỗ trợ nhân viên thao tác nhanh trên dữ liệu CRM.
AI validate chất lượng lead
AI đọc hội thoại & dữ liệu để đánh giá lead đạt chuẩn hay không, phân nhóm khách (Cá mập · Trung thành · Nguy cơ rời bỏ) và đề xuất phân công cho nhân viên phù hợp.
Next Best Action
Với mỗi khách hàng, AI gợi ý hành động bán hàng cụ thể tiếp theo — nhân viên mới cũng chăm khách như người có kinh nghiệm.
Không chỉ lead — trọn vòng đời khách hàng
Đơn hàng
Tạo & theo dõi đơn gắn với khách; doanh thu tự chảy vào phễu báo cáo marketing.
Ticket CSKH
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, gắn lead/khách hàng, dashboard theo dõi tiến độ xử lý.
Công việc
Giao việc dạng danh sách, bảng Kanban và lịch; bình luận, nhãn, nhắc việc.
Quản lý cuộc gọi
Gọi ra một chạm từ hồ sơ khách, ghi âm, lịch sử cuộc gọi vào/ra đầy đủ.
Mẫu email
Soạn mẫu email chuyên nghiệp, gửi tay hoặc gửi tự động qua automation.
Khách hàng 360°
Hợp nhất khách trùng, SLA theo hạng khách, tab tài chính (theo quyền), AI insights.
Check-in
Ghi nhận check-in / điểm chạm dịch vụ của khách để chăm sóc đúng thời điểm.
Thông báo đẩy
Trung tâm thông báo trong app + đẩy realtime; bấm là tới đúng lead, đúng việc.
Điều doanh nghiệp nhận được ngay từ tháng đầu tiên
Và quan trọng nhất: dữ liệu khách hàng trở thành tài sản của doanh nghiệp — không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào.
Bắt đầu nhẹ nhàng — thấy giá trị trong tuần đầu
Kết nối kênh
Đăng nhập Facebook / Zalo / TikTok / Google — vài phút mỗi kênh. Hệ thống tự đồng bộ dữ liệu 3 tháng gần nhất.
Cấu hình quy trình
Dựng pipeline theo cách bán hàng của bạn, khai báo sơ đồ tổ chức, phân quyền và luật phân công tự động.
Đào tạo đội ngũ
Hướng dẫn sử dụng theo vai trò (sales / trưởng nhóm / quản lý). Giao diện tiếng Việt, làm quen trong một buổi.
Vận hành & đồng hành
Golive với dữ liệu thật; đội ngũ hỗ trợ theo sát, tinh chỉnh báo cáo và automation theo thực tế vận hành.
Sẵn sàng để không mất
thêm một lead nào nữa?
Đăng ký demo 30 phút với dữ liệu thật của doanh nghiệp bạn — kết nối thử một Fanpage và xem lead tự chảy về, tự phân công, tự lên báo cáo.